Politique de remboursement

📦 Politique de Retours et Remboursements – Bizou

Chez Bizou, nous avons à cœur que vos bijoux vous apportent une entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d’avis, voici la marche à suivre pour nous retourner vos articles en toute sérénité.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit validé, le bijou doit impérativement :

  • Être dans son état d'origine (neuf, non porté, sans rayures ni traces de parfum).

  • Être retourné dans sa pochette d'origine, accompagné de ses éventuels accessoires ou certificats d'authenticité.

  • Être accompagné du numéro de commande ou de la facture d'achat.

3. Exceptions (Articles non retournables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

  • Les boucles d’oreilles, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, si le scellé de l'emballage a été ouvert.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez-nous un e-mail à : bizouentreprise@outlook.fr en indiquant votre nom et numéro de commande.

  2. Préparez votre colis avec soin (utilisez une enveloppe à bulles ou un carton rigide pour éviter toute casse).

  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 49 rue rené lenormand - 76360 Barentin.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte par les services postaux.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à bizouentreprise@outlook.fr